Política de Privacidad — Mi Reserva Online
1. Identificación del responsable del tratamiento
Mi Reserva Online, operada por Jonathan Lou Sotomayor Mosquera, RUT 23.703.069-9 (persona natural con giro), con domicilio en Manuel Antonio Matta 601, La Serena, Región de Coquimbo, Chile, correo de contacto soporte@mireservaonline.cl (en adelante, “Mi Reserva Online” o “la Plataforma”), es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Esta política es distinta de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos que cada clínica cliente entrega a sus propios pacientes — en esa relación, la clínica es la responsable y Mi Reserva Online actúa solo como encargado del tratamiento (procesador técnico). Esta política cubre la relación directa entre Mi Reserva Online y: (a) quienes visitan el sitio o piden una demo, y (b) las clínicas/negocios como clientes de la plataforma.
2. Datos personales que se recolectan
- Visitantes y solicitudes de demo: nombre, teléfono (con código de país) y correo electrónico, ingresados en el formulario “Agenda una demo” de este sitio.
- Clínicas/negocios clientes: nombre y RUT del negocio, razón social, giro, dirección de facturación, correo y teléfono de contacto y de finanzas.
- Identidad de la persona administradora/representante de cada clínica: cédula de identidad y certificado de vigencia de la empresa (solo cuando el Administrador de una clínica solicita habilitar la exportación de datos completos desde su panel).
- Cuentas de acceso al panel: nombre, correo, teléfono y cargo del personal que cada clínica registra en su propio panel (doctores, secretarias, administradores).
- Datos de pago: Mi Reserva Online no almacena números de tarjeta — la tokenización y el cobro recurrente los procesa directamente Mercado Pago. Sí se guarda el historial de montos cobrados y su estado (aprobado/rechazado) para efectos de facturación y soporte.
3. Finalidad del tratamiento
- Contactar a quien solicita una demo y hacerle seguimiento comercial.
- Crear, configurar y dar soporte a la cuenta de cada clínica cliente.
- Generar contratos, cobrar la suscripción mensual y emitir comprobantes.
- Verificar la identidad de quien solicita exportar los datos completos de una clínica (control de seguridad, no es obligatorio para usar el resto de la plataforma).
- Enviar avisos operativos por correo o WhatsApp (aviso de pago pendiente, guía de instalación de la app, etc.).
No se venden ni se ceden estos datos a terceros con fines comerciales o publicitarios ajenos a Mi Reserva Online.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos de una clínica cliente se basa en la ejecución del contrato de servicio entre esa clínica y Mi Reserva Online. El tratamiento de los datos de quien solicita una demo se basa en su consentimiento al enviar el formulario. La verificación de identidad para exportar datos completos se basa también en el consentimiento del Administrador que la solicita.
Este tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y desde su entrada en vigencia (1 de diciembre de 2026), conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
5. Conservación de los datos
Los datos de una clínica cliente se conservan mientras dure la relación contractual y, después de terminada, por el plazo que exijan las obligaciones legales, tributarias o contables vigentes en Chile. Los datos de quien solicitó una demo y nunca se convirtió en cliente se conservan solo mientras dure el seguimiento comercial razonable, y se eliminan si se solicita.
6. Encargados del tratamiento y terceros
Para operar la plataforma, Mi Reserva Online utiliza proveedores tecnológicos externos (por ejemplo, para alojamiento de datos, envío de correos y mensajes, y procesamiento de pagos), que actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad descritas en esta política. Ninguno de estos proveedores está autorizado a usar los datos para fines propios.
7. Medidas de seguridad
- Cada clínica solo puede ver los datos de su propia cuenta (aislamiento técnico entre clientes de la plataforma).
- Contraseñas y credenciales nunca se almacenan en texto plano.
- Verificación en dos pasos (código por WhatsApp) para iniciar sesión en cualquier panel.
- Registro de accesos administrativos sensibles (quién, cuándo y por qué motivo).
- Comunicaciones cifradas (HTTPS).
8. Derechos del titular de los datos (ARCOPB)
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos suyos tratamos y para qué. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o desactualizados. |
| Cancelación / Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda. |
| Oposición | Oponerse a un tratamiento específico de sus datos. |
| Portabilidad | Solicitar una copia de sus datos en un formato que pueda llevarse a otro proveedor. |
| Bloqueo temporal | Pedir que sus datos queden bloqueados mientras se resuelve una solicitud. |
Para ejercer estos derechos, escriba a soporte@mireservaonline.cl. Responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable por otros 30 días si la solicitud lo amerita. Una solicitud de bloqueo temporal se resuelve dentro de 2 días hábiles. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
9. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o en la forma de operar de la plataforma. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma página.